Gía trị marketing của mạng cộng đồng

Last Updated on Sunday, 06 December 2009 15:58 Written by Administrator Tuesday, 01 December 2009 17:33

Trả lời phỏng vấn của Thanh Hải báo Doanh Nghiệp và Thương Hiệu

1-Hiện nay, đang có một số doanh nghiệp có xu hướng xây dựng các mạng cộng đồng cho khách hàng. Vậy quan điểm của chị về vấn đề này như thế nào? Với chị mạng cộng đồng có thực sự quan trọng với các doanh nghiệp không? Vì sao?

Thật thú vị khi Thanh Hải nhà báo của tạp chí Doanh nghiệp và Thương hiệu biết đến tôi nhờ Emotino.com- Một blog dành cho doanh nhân đang ngày càng phát triển tại Việt nam. Nếu cách đây chỉ 3 năm thôi, chúng tôi sẽ không thể biết nhau đơn giản và thuận tiện như vậy. Vừa rồi, cũng có một vài đối tác ở Malaysia đã liên hệ được với công ty chúng tôi nhờ Cyvee.com. Điều này, đã khiến tôi ngày càng đề cao vai trò của mạng xã hội ảo. Dù công ty chúng tôi chưa thực sự có tiếng tại Việt nam, nhưng nhờ website và mạng đồng đồng ảo mà chúng tôi đã dễ dàng hơn trong việc tiếp cận đối tác, khách hàng và cộng đồng.

Mạng cộng đồng ảo là một phương tiện thật hơn cuộc sống thật. Bởi cộng đồng ảo giúp chúng ta kết nối, làm bạn và tìm hiểu nhanh chóng. Điều này cuộc sống thật dù rất muốn nhưng cũng khó mà có được. Đặc biệt, cộng đồng ảo khiến chúng ta tiếp cận và kết nối có mục đích và nhanh chóng có kết quả. Trong cuộc sống thật, chúng ta tiếp cận một người hay một khách hàng thường rất mất nhiều thời gian và không dễ đạt mục đích. Nếu đạt mục đích cũng không dễ gặt hái kết quả. Nguyên nhân có thể xuất phát do yếu tố tâm lý và điều kiện khách quan nào đó như giao thông, khoảng cách… . Nhưng trong cộng đồng ảo, chúng ta tiếp xúc với người mà mình thấy phù hợp, làm việc với đối tác mà mình được chủ động, có thể cùng một lúc tiếp cận trực tiếp đến hàng trăm và hàng triệu khách hàng tương lai. Đó là thế mạnh mà cộng đồng mạng mang lại. Cho nên, có một số nhận định cho rằng thời đại tìm kiếm qua Google đang dần dần được thay thế bởi mạng cộng đồng ảo. Tại sao ư? Bởi càng ngày con người càng có điều kiện tốt hơn để tiếp xúc với nhau và họ luôn thể hiện thái độ, cảm xúc và nhu cầu thông qua mạng cộng đồng ảo. Từ đó, nhà sản xuất sẽ nắm được nhu cầu thực sự của khách hàng tiềm năng và khách hàng tương lai. Google không có cảm xúc mà chỉ có keyword. Đó là điểm mạnh và cũng là điểm yếu của Google. Tuy nhiên, mạng cồng đồng ảo không phải là không có yếu điểm. Yếu điểm cơ bản của mạng xã hôi đó là khả năng tự phát triển. Một doanh nghiệp, cá nhân nếu không tự nguyện, chủ động và sáng tạo khi tham gia cộng đồng ảo thì doanh nghiệp và cá nhân đó sẽ hoàn toàn bị lu mờ, không có giá trị gì. Không như sử dụng key word Search Engine, mọi cái được tự động hóa. Cho nên, cộng đồng ảo chỉ giành cho những ai luôn luôn chủ động và tự sáng tạo.

2-Nhiều người cho rằng, nếu hoạt động tốt mạng cộng đồng sẽ hiệu quả hơn cả phòng marketing trong doanh nghiệp. Với chị điều đó có đúng không? Có thể coi mạng cộng đồng như một cánh tay đắc lực cho các kế hoạch về thị trường cũng như định hướng về sản phẩm? Vì sao?

Mạng cộng đồng là một trung tâm giao lưu. Muốn phát triển tốt trên mạng cộng đồng thì phải có khả năng giao tiếp mạng. Đây là yêu cầu cơ bản. Nó có điểm giống như giao tiếp thông thường nhưng ngoài ra phải có một số kỹ năng khác. Có thể kể đến, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng marketing online, kỹ năng sử dụng avatar,…Mục đích là để khách hàng, đối tác luôn cảm thấy không có khoảng cách, dễ gần và tin cậy. Từ đó, họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ mà công ty cung cấp. Mạng cồng đồng thực sự là một nơi để các nhân viên marketing tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần sử dụng mạng đồng đồng có môi trường phù hợp. Cần phải nghiên cứu mạng xã hội dành cho đối tượng nào? Vì mục đích gì? Tương lai mạng cộng đồng đó như thế nào? Nhân viên marketing thời đại này cần phải có cả kỹ năng marketing offline và online. Nếu phát triển được marketing online thì sẽ giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí hơn so với offline. Bởi, chi phí nhân sự và in ấn sẽ được giảm thiếu tối đa nhờ marketing online. Tuy nhiên, hiệu quả của marketing không phải chỉ được tạo ra từ cách thức marketing mà phần lớn là do nội dung và ý tưởng marketing. Marketing online chỉ là phương tiện hiện đại hơn, nhanh và rẻ nhất để doanh nghiệp sử dụng trong cuộc sống số. Ví dụ, tại Công ty  Tiếp thị số (Digimarketing.vn) doanh nghiệp được tư vấn toàn bộ về marketing online. Từ việc đăng ký địa chỉ trên mạng, lập một website, thiết kế Digilogo, đăng ký bản quyền đến việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng nhờ mở rộng không gian quảng cáo, đăng ký keywork và nhiều dịch vụ khác. Với chi phí 5-10/triệu một năm, chưa bằng ½ chi phí cho 1 phút lên truyền hình. Mạng đồng đồng là một phương thức marketing online như thế. Tại Việt nam, các mạng đồng đồng đều chưa tính phí mà tập trung để sáng tạo và phát triển sản phẩm. Như theo Harry Đỗ, Tổng giám đốc công ty Vinalive “những khoản đầu tư lâu dài vào mạng đồng ảo là để thu hút người tham gia và chúng tôi dự kíến chấp nhận bỏ ra 1-2 năm để sau này đạt thành quả lớn".”. Cho nên, các doanh nghiệp, cá nhân hoàn toàn được thả sức marketing để đạt hiệu quả.

3-Hiện tại công ty chị đã xây dựng mạng cộng đồng cho khách hàng chưa? Nếu có, mạng cộng đồng đã giúp việc kinh doanh của công ty chị như thế nào? Nếu không, vì sao?

Công ty cổ phần Microweb là công ty sở hữu và phát triển các website như batdongsan.vn, thuonghieu.vn, resort.com.vn, Project.vn, Doanhnhandatviet.vn,…sắp tháng tới sẽ tiếp tục cho ra đời Dulich.vn, Hoahau.vn, Auto.vn , Project.com.vn. Microweb hướng đến cung cấp những thông tin chuyên ngành và có giá trị. Từ đó, cung cấp cho các doanh nghiệp những kênh quảng cáo hiệu quả, tiếp cận đến những khách hàng thực sự quan tâm. Trước mắt chúng tôi sắp xếp và chọn lọc thông tin. Bước tiếp theo là chúng tôi sẽ kết nối thông tin. Đây là tiền đề cho ra đời mạng cộng đồng ảo cho khách hàng. Chúng tôi đã lên kế hoạch cho vấn đề này. Bởi thông tin chỉ là thông tin nếu nó không được kết nối đến người cần nó. Ngoài ra, chúng tôi đánh giá cao ý kiến của khách hàng và đối tác. Bởi ý kiến của họ sẽ là nền tảng để công ty phát triển. Ngoài ra, chúng ta còn có thể nghe cả ý kiến của đối thủ để các bên cùng cạnh tranh và phát triển. Tuy nhiên, quan trọng là ý tưởng và nội dung cho một mạng cồng đồng phải được nghiên cứu rất kỹ càng. Chúng tôi sẽ tiến đến mục đích đó trong sự chuẩn bị chu đáo nhất.

4-Theo chị, các doanh nghiệp Việt đã thực sự quan tâm đến mạng cộng đồng chưa? Nếu có, mức độ quan tâm đó như thế nào? Nếu không, vì sao?

Việt nam là một quốc gia trẻ và đông dân cư. Việt nam là một điển hình của các nước đang phát triển đạt nhiều thành tựu trong công cuộc đổi mới. Trong đó, không thể không kể đến vai trò của công nghệ thông tin và truyền thông. Một đất nước 80 triệu dân nhưng có đến 20 triệu dân tiếp cận internet. Đây là một điều kiện tuyệt vời để ứng dụng công nghệ giao lưu trực tuyến và marketing trực tuyến. Trong giao lưu trực tuyến thì mạng cộng đồng ảo là số 1. Ở các nước phát triển, mạng cồng đổng ảo là môi trường thuận lợi hàng đầu cho mọi hoạt động. Cho nên Facebook, Youtube, Secondlife dù mới ra đời…, đã thu hút hàng triệu người truy cập và được định giá hàng tỷ usd. Tại Việt nam, xu hướng này đang ngày càng phát triển. Đáng chú ý như cộng đồng tri thức Cyvee.com. cộng đồng doanh nhân Emotino.com, cộng đồng nhạc chacha.vn, cộng đồng học sinh, sinh viên như tamtay.vn…..Đây là dấu hiệu tốt cho sự phát triển của mạng cộng đồng ảo tại Việt nam.